Tecnico de Soporte Nivel I - Ingles Intermedio - Tegucigalpa

Requisitos:
Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en mas de 11 paises prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos Instalaciones, Network.
Requiere Técnico de Soporte nivel I, con mas de 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, soporte en sitio, sistemas de respaldo. El Help Desk Actúa como escalón inicial de atención al cliente, recepciona preguntas o solicitudes sobre los productos o servicios de la empresa, registra los detalles de la interacción con el cliente y deriva la consulta a un segundo nivel de asistencia técnica, su objetivo es brindar una solución inmediata y eficiente, se encarga de registrar los detalles de la interacción con el usuario y crear un ticket de entrada que permite dar seguimiento. Resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de aplicaciones software, verificación de la configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.
Debe tener mínimo 1 año de experiencia en Inglés Intermedio
Actividades a realizar:
Funciones:
- Recepcionar consultas de los usuarios a través de los canales de atención al cliente de la empresa
- Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario
- Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento
- Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2
- Gestionar y resolver problemas básicos de software, hardware o red, el software de asistencia o el sistema de tickets.
- Brindar asistencia en tiempo real y reducir los tiempos de espera
Salario a convenir



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 30


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 1 año
Idiomas: Inglés Intermedio
Sexo: Indistinto